PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar con Zentero?
Puedes escribirnos a hola@zentero.es
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier duda o incidencia.
¿Puedo seguir mi pedido y saber en qué estado está?
Claro que sí. En cuanto realices tu compra y tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Desde ese enlace podrás ver en todo momento el estado de tu pedido. Así puedes comprar con total tranquilidad.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a todo el mundo, incluidas las Islas Baleares y Canarias.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible. Por eso, si necesitas hacer algún cambio o cancelarlo, avísanos dentro de las primeras 12 horas desde tu compra.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la modificación, aunque siempre podrás devolver el pedido una vez recibido y obtener el reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén de lunes a viernes. El plazo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables, y el envío se realiza al siguiente día hábil. Durante campañas o festivos, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo medio de entrega es de 4 a 7 días laborables en España peninsular,
y de 7 a 15 días para Baleares, Canarias e internacionales. En momentos de alta demanda, los plazos pueden extenderse ligeramente.
¿Y si no recibo mi pedido?
Si han pasado 30 días desde el envío y aún no lo has recibido,
te reembolsaremos el importe completo sin complicaciones.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Solo tienes que escribirnos a hola@zentero.es indicando tu nombre y número de pedido. Te explicaremos cómo realizar la devolución de forma sencilla.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido ha llegado defectuoso, equivocado o incompleto,
envíanos un correo con tu número de pedido y fotos del artículo. Nuestro equipo revisará el caso y te daremos una solución lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez recibida la devolución o confirmada la cancelación, el importe se tramita en 7-10 días laborables. Si tu banco o tarjeta tarda más en reflejarlo, contacta con ellos directamente.